inicia ya, este curso en
Servicio al Cliente
Objetivos del Curso
- Analizar y diseñar el Customer Journey Map para identificar y optimizar los puntos de dolor del cliente
- Aplicar técnicas avanzadas de programación neurolingüística (PNL) y negociación para la resolución de conflictos complejos
Descripción del curso
Este programa de formación de alto nivel está diseñado para profesionales que buscan transformar la cultura de servicio de sus organizaciones. A diferencia de los cursos tradicionales que se centran en la etiqueta telefónica o el saludo, este manual de capacitación aborda el servicio al cliente como un activo intangible crucial para la rentabilidad financiera. A lo largo de cuatro unidades intensivas, el estudiante explorará la transición del servicio reactivo a la experiencia proactiva del cliente (CX), el uso de herramientas tecnológicas (CRM y AI), la psicología de la persuasión y el análisis métrico avanzado. El contenido combina teoría académica rigurosa con aplicaciones prácticas corporativas, preparando al estudiante para diseñar, implementar y auditar estrategias de servicio integrales.
Curso Excelente
Curso básico pero muy completo, ideal para tus primeros pasos en este campo
Carlos Martínez
Detalles del Curso
Duración del Curso
Aproximadamente 40 Horas
Precio del Curso
$ 45.000 COP
Nivel del Curso
Básico
Características principales
- Curso 100% online y flexible
- Contenido certificado y avalado oficialmente
- Evaluaciones prácticas con certificación final
- Acceso desde cualquier dispositivo
- Soporte y acompañamiento personalizado
Lo que dicen nuestros estudiantes
Únete a Miles de Estudiantes que Avanzan
En EDDIP te ofrecemos cursos virtuales que fortalecen tu perfil laboral y personal, con metodologías eLearning que se adaptan a tu ritmo y estilo de vida. Prepárate desde cualquier lugar con confianza, profesionalismo y calidad.